ลอรีอัลใช้ทีมงานภายในเพื่อรับฟังความคิดเห็นทางสังคมเพื่อเจาะลึกเทรนด์ความงาม

 ‘ตามกระแสวัฒนธรรม’ L’Oréal กำลังรับฟังความคิดเห็นผ่านโซเชียลมากขึ้นในปีนี้เพื่อติดตามเทรนด์ความงามที่เกิดขึ้นและดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อดูว่าแบรนด์ต่างๆ ของบริษัทจะใช้ประโยชน์จากเทรนด์เหล่านี้ได้อย่างไร

เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ ยักษ์ใหญ่ด้านความงามจึงหันไปหาทีมงานภายในองค์กรเพื่อเร่งการผลิตเนื้อหาที่เข้าถึงเทรนด์ภายในไม่กี่วัน

แทนที่จะใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนตามไทม์ไลน์การตลาดและการโฆษณาแบบเดิมๆ “ในขณะที่ฉันมองไปข้างหน้าและดูว่าเราจะเดิมพันอะไรในปีนี้และต่อๆ ไป เรากำลังตระหนักดีว่าความเร็วของการเปลี่ยนแปลงเปลี่ยนแปลงไป” ฮาน เหวิน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลและการตลาดของลอรีอัลกล่าว

“มันกำลังเร่งขึ้น เป้าหมายของเราภายในลอรีอัลคือการมุ่งเน้นไปที่วิธีการขับเคลื่อนวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนโดยอัลกอริธึม ขับเคลื่อนโดยแพลตฟอร์มเนื้อหา ขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบริโภค”

แบรนด์ภายใต้แบรนด์ลอรีอัลกำลังทำการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณมากขึ้นเกี่ยวกับแนวโน้มต่างๆ ที่เกิดขึ้น

Wen อธิบาย และเสริมว่าในขณะที่บริษัทระบุแนวโน้มต่างๆ ที่พวกเขาสามารถนำมาใช้ได้ ก็ทำให้ทราบว่าแบรนด์ใดเหมาะสมที่สุดที่จะทำ ดังนั้น. ตัวอย่างเช่น เมื่อเทรนด์ความงามล่าสุดเกิดขึ้นเกี่ยวกับความงามของ Y2K L’Oréal ก็ตระหนักว่าอายไลเนอร์สีขาวกำลังกลับมาอีกครั้ง แบรนด์ L’Oréal NYX เป็นหนึ่งในแบรนด์อายไลเนอร์สีขาวดั้งเดิมที่ได้รับความนิยมในช่วงต้นปี 2000

ดังนั้นการใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้จึงสมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์ Wen อธิบาย “เราต้องใช้เวลาหลายวันกว่าจะรู้ว่านี่คือสิ่งที่เราจำเป็นจริงๆ ในการแสดงตนในฐานะแบรนด์” Wen กล่าว “เราสามารถนำเสนอแบรนด์ของเราและเรื่องราวของอายไลเนอร์สีขาวของเราได้อย่างแท้จริง

ภายในไม่กี่วันหลังจากการตระหนักรู้นั้น เราก็มีเนื้อหาที่ผลิตขึ้น ‘นี่คือวิธีที่คุณใช้อายไลเนอร์สีขาวเพื่อสร้างลุคสายน้ำสุดคลาสสิก นี่คือวิธีที่คุณใช้สำหรับเขียนคิ้ว นี่คือวิธีที่คุณใช้มันเพื่อปรับรูปหน้าของคุณ’”

Wen กล่าวต่อว่า “ภายในไม่กี่วัน เราก็สามารถติดตามระดับการมีส่วนร่วมและจำหน่ายหมดในร้านค้าและออนไลน์ได้โดยตรงผ่านผลิตภัณฑ์นี้ เมื่อเรากำลังพูดถึงการพบปะผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่ ฉันหมายถึงสิ่งนี้ … การแสดงอย่างมีประสิทธิภาพด้วยผลิตภัณฑ์ เนื้อหา และสถานที่ที่ผู้บริโภคต้องการซื้อสินค้าที่เหมาะสม”

L’Oréal ใช้ทั้งแนวทางแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกในการสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับเทรนด์ความงามที่กำลังเติบโตเหล่านี้ ยังไม่ชัดเจนว่า L’Oréal ทุ่มเทให้กับความพยายามนี้มากเพียงใด เนื่องจากบริษัทไม่ได้ระบุรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับงบประมาณโฆษณาหรือจำนวนครีเอทีฟโฆษณาภายในองค์กรที่ต้องใช้เพื่อให้แนวทางนี้ได้ผล

ทีมงานภายในของ L’Oréal สร้างสรรค์เนื้อหาเกี่ยวกับเทรนด์เหล่านี้ ซึ่งช่วยให้บริษัทย่นระยะเวลาระหว่างการตระหนักว่าเทรนด์นั้นคุ้มค่าที่จะนำไปใช้และผลักดันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเทรนด์นั้น Per Wen ผู้กล่าวเสริมไทม์ไลน์ทางการตลาดแบบเดิมๆ การบรรยายสรุปแก่เอเจนซี่ เอเจนซี่ที่เสนอแนวคิดที่ยิ่งใหญ่และวงจรสร้างสรรค์ต่อไปนี้อาจใช้เวลานานเกินไป

“เราทำให้วงจรสั้นลงเหลือไม่กี่วัน” เหวินกล่าว “หากทุกคนกำลังพูดถึงสุนทรียภาพ Y2K นี้และเราปรากฏตัวในอีกหนึ่งปีต่อมา เราก็พลาดรถไฟขบวนนี้โดยสิ้นเชิง ดังนั้นเพื่อให้เราทำแบบนั้นได้ จะต้องเริ่มจากตำแหน่งที่เรากำลังฟังอยู่ก่อน และสองคนมีความสามารถในตัวเพื่อให้เราเปิดใช้งานได้อย่างรวดเร็วมาก”

และความจริงที่ว่าผู้บริโภค Gen Z ไม่ได้มองหา “เนื้อหาที่สวยงาม สมบูรณ์แบบ หรือผลิตมากเกินไป” Wen กล่าว ช่วยให้แบรนด์ของ L’Oréal สามารถสร้างเนื้อหาและเข้าถึงเทรนด์ได้อย่างรวดเร็ว

แนวทางดังกล่าวสมเหตุสมผลสำหรับ Eunice Shin ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของบริษัทที่ปรึกษาด้านแบรนด์ Prophet ซึ่งอธิบายว่า “เป็นเรื่องสมเหตุสมผลสำหรับบริษัทอย่าง L’Oréal ที่จะรับฟังอย่างต่อเนื่อง” เพราะ “ในตลาดปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความงาม สิ่งต่างๆ มากมายขับเคลื่อนโดยเทรนด์และ เทรนด์เหล่านั้นขับเคลื่อน

โดยผู้สร้าง” “วงจรแนวโน้มที่เกิดขึ้นในตลาดปัจจุบันกำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว” Shin กล่าว “คุณต้องก้าวข้ามเทรนด์นั้นในขณะนั้น หากสามเดือนต่อมา คุณกำลังสร้างแคมเปญและเข้าสู่เทรนด์ถัดไป ถือว่าคุณกำลังพลาด” สำหรับปัญหาเศรษฐกิจในปัจจุบัน Wen ตั้งข้อสังเกตว่าขณะนี้ L’Oréal ยังไม่มีแผนที่จะลดการใช้จ่าย

 

สนับสนุนโดย    คาสิโนเวียดนาม